Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – Boutique Patpatrouille

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

🔄 Comment exercer votre droit de rétractation

Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :

• Par e-mail à contact@patpatrouilleboutique.com ;
• Ou via notre formulaire de contact.
• Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et la marche à suivre.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

📦 État de l'article retourné

Vous pouvez ouvrir l'emballage et essayer l'article, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Merci de conserver l'emballage d'origine lorsque c'est possible.

💰 Remboursement

• Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus.
• Il est effectué au plus tard 14 jours après récupération de l'article (ou preuve de son expédition), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Aucun frais de dossier ni de traitement n'est retenu.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

🚫 Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

🛠️ Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@patpatrouilleboutique.com avec des photos à l'appui. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

🎁 Articles offerts en cadeau

Si l'article a été signalé comme cadeau lors de l'achat, un bon d'achat de la valeur du retour peut être émis. Sinon, le remboursement est effectué au bénéfice de l'acheteur initial.

📬 Contact

Service client : contact@patpatrouilleboutique.com
Adresse postale : Boutique Patpatrouille, 29 rue Tronchet, 75008 Paris, France
Site web : patpatrouilleboutique.com